Возврат товара
Правила возврата или обмена товара надлежащего качества, купленного через интернет-магазин
- Возврат и обмен товара, который был приобретен дистанционно, производится на основании Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
● Возврат товара осуществляется по адресу:
Санкт-Петербург, ул. Хрустальная, д. 31, литер М.
Часы работы склада: с 11.00 до 17.00 по рабочим дням.
● Срок возврата товара:
- в течение 7-ми дней с момента получения товара;
- до момента получения товара – в любое время.
● Возврат товара надлежащего качества осуществляется при одновременном соблюдении следующих условий:
- предъявление самого товара с сохранением им товарного вида (речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении);
- на товаре должны быть сохранены все шильды, бирки и ярлыки;
- сохранение потребительских свойств товара;
- товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463. В данный Перечень входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (п. 11 Перечня), а также товары, цена которых определяется за единицу длины (п. 4 Перечня). При этом под "технически сложным товаром бытового назначения" понимаются потребительские товары продолжительного использования, которые обладают сложным внутренним устройством и выполняют функции, заданные пользователем, на высоко технологическом уровне, задействуя различные энергоресурсы;
- товар не обладает свойствами индивидуально-определенной вещи, т.е. не был произведен на заказ, по индивидуальным параметрам (любым) клиента. «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» (ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей). В данном случае к таким товарам как раз и относятся товары (оборудование) нестандартных модификаций, произведенные на заказ;
- наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи);
- наличие заявления о возврате товаров в произвольной форме, в котором должны быть отражены данные покупателя (ФИО, адрес, наименование товара и цена приобретения).
на отгрузку товара и прием платежей с 11.00 до 17.00 по рабочим дням.
● Возврат денежных средств осуществляется продавцом не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления Вами соответствующего требования (заявления) банковским переводом по реквизитам, указанным Вами в заявлении на указанный банковский счет покупателя или на счет банковской карты покупателя.
● Сроки зачисления денежных средств на счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
● Возврату подлежит сумма, уплаченная Покупателем за товар, за исключением (за минусом) расходов на возврат товара, если эти расходы понес продавец.
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования» (ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей).
● При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
- полное фирменное наименование (наименование) продавца;
- фамилия, имя, отчество покупателя;
- наименование товара;
- даты заключения договора и передачи товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Правила обмена или возврата товара надлежащего качества, купленного через розничный магазин.
- Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в нашием розничном магазине по адресу: Санкт-Петербург, ул. Хрустальная, д. 31, литер М в течение срока, установленного действующим законодательством РФ.
● Часы работы склада на возврат товара: с 11.00 до 17.00 по рабочим дням.
● Чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:
- возвращаемый товар является товаром надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел Вам по форме, габаритам, размеру или комплектации;
- с момента покупки не прошло 14 дней;
- указанный товар не был в эксплуатации (не должно присутствовать следов эксплуатации товара);
- сохранена упаковка товара, включая коробку, обертку и т.д.;
- сохранен товарный вид изделия и потребительские свойства товара, запасных частей (если они есть) и комплектующих (если они есть);
- сохранены заводские шильды, пломбы, ярлыки товара;
- сохранены все документы, полученные от магазина:
- установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны, сертификаты и другие документы);
- чеки, накладные, иные документы, подтверждающие покупку – желательно;
- товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463. В данный Перечень входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (п. 11 Перечня), а также товары, цена которых определяется за единицу длины (п. 4 Перечня). При этом под "технически сложным товаром бытового назначения" понимаются потребительские товары продолжительного использования, которые обладают сложным внутренним устройством и выполняют функции, заданные пользователем, на высоко технологическом уровне, задействуя различные энергоресурсы.
● Возврату подлежит сумма, уплаченная Покупателем за товар, за исключением (за минусом) расходов на возврат товара, если эти расходы понес продавец.
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования» (ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей).
● При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
- полное фирменное наименование (наименование) продавца;
- фамилия, имя, отчество покупателя;
- наименование товара;
- даты заключения договора и передачи товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
